Eseménynaptár
Megvettem, de bajban vagyok
Elállnál a vásárlástól, de nem tudod, hogy hogyan tedd és kihez fordulj? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakembertől kaphatsz egy két tippet!
Mi a teendő, ha mégis slamasztikába kerülünk?
Mint fentebb olvashattuk, előfordulhat, hogy egy termék hibás, vagy csak számunkra nem megfelelő, és el szeretnénk állni a megvásárlásától. Ha nem veszik vissza, márpedig mi nem tudjuk rendeltetésszerűen használni a terméket, először mindig a vállalkozóval kell megpróbálni megbeszélni a továbbiakat. Ha ez nem vezet eredményre, két lehetőségünk marad.
Ha magyarországi székhelyű bolttal kerülünk konfliktushelyzetbe, és úgy érezzük, hogy a jogszabályban megismert jogaink sérülnek – pl. a vételárat nem fizetik vissza – először mindig a lakóhelyünkhöz legközelebbi járási hivatal fogyasztóvédelmi egységéhez érdemes fordulnunk. Ennek a hivatalos szervnek van lehetősége betartatni az adott céggel a kötelezettségeit, és így nagyobb érvényt szerezhet jogainknak is. Külföldi honlap esetén az Európai Fogyasztói Központtól kérhetünk segítséget (www.magyarefk.hu) Fontos, hogy idegen nyelvű oldalról csak akkor rendeljünk, ha a szükséges nyelvtudás birtokában vagyunk, hogy adott esetben a panaszunkat meg tudjuk fogalmazni!
A másik ingyenes vitarendezési fórum a békéltető testület, ami a bírósági eljárást hivatott kiváltani. Ennek az eljárásnak az utóbbi években a fogyasztók számára rendkívül pozitív hatásai vannak, ugyanis a cégek sokszor már az ilyen jellegű tárgyalás előtt inkább kifizetik a sérelmező vásárló pénzét, mint hogy kötelezően megjelenjenek a testület előtt, és a jó hírüket kockáztassák. Ha létre is jön a tárgyalás, akkor is szinte biztosra vehetjük, hogy kedvezőbb megállapodásra juthatunk a vállalattal. „Egy bírósági tárgyalás vagy per költségei szinte minden esetben meghaladják a termékek árát, így a legcélszerűbb még ez előtt megoldást találni” – tette hozzá Siklósi Máté.